FAQ

Pourquoi créer un compte chez La Boutique Des Matrus? Comment créer un compte ?
Je rencontre des soucis pour créer mon compte
Adresse Email incorrecte

Oubli de votre mot de passe
Paiements sécurisés
Puis-je avoir confiance en ce site ?
Pourquoi ma carte bancaire peut être refusée ? Quels moyens de paiements sont acceptés ? Est-ce que tous vos articles sont authentiques ? Que faire si un article est défectueux ? Comment nous contacter ?

Comment poster une photo sur Instagram pour nous montrer vos « Matrus «
Comment parrainer un ami ?
Comment annuler une commande ?

Comment renvoyer un ou plusieurs articles ?

Pourquoi créer un compte chez Boutique Des Matrus ?

Vous pourrez accéder à des offres tout au long de l’année, mais vous pourrez surtout consulter l’historique de vos commandes, vos avoirs et remboursements, modifier vos coordonnées si-nécessaire, créer votre liste de souhaits, parrainer vos amies, cumuler des points fidélités.

Comment créer un compte ?

La création de votre compte est simple et gratuite. Il suffit de vous rendre sur « connexion » en haut à droite de votre fenêtre de navigation et vous laisser guider. Vous pouvez également suivre ce lien.

Je rencontre des soucis pour créer mon compte

La plupart du temps l’erreur vient du mot de passe qui est incorrect ou de l’adresse email qui comporte une erreur.

Adresse Email incorrecte

Si l’adresse email que vous avez renseignée lors de la création de votre compte comporte une erreur, vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de création de votre compte.Dans ce cas, envoyez-nous un email ou contactez-nous sur Live Chat avec votre nom et prénom et nous la modifierons.

Oubli de votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez possibilité de le recevoir en cliquant sur « mot de passe oublié ». Si vous rencontrez encore des soucis pour le récupérer, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un email.

Paiements sécurisés

Puis-je avoir confiance en ce site ?

Les paiements sont 100% privés et sécurisés. Toutes vos informations sont protégées par la technologie de cryptage connue sous le nom de Secure Socket Layer (SSL). Le symbole représentant un cadenas à la racine de votre adresse URL ou lorsque votre adresse URL commence par https:// signifie que SSL est activé et protège vos données.

Pourquoi ma carte bancaire peut être refusée ?

Votre carte bancaire peut-être refusée pour les raisons suivantes : Vous avez fait une erreur de saisie sur les 12 chiffres

Vous avez une erreur de saisi écrit sur la date ou le code de sécurité (CVV

Le nom et l'adresse ne correspondent pas à l'adresse que votre Banque a renseignée

Votre banque l'a refusée pour des raisons de sécurité Votre plafond de carte a été dépassé

Quels moyens de paiements sont acceptés ?

Vous pouvez régler par virement bancaire, Chèque, CB, VISA, MASTERCARD, MASTERPASS, PAYLIB, Paypal. Vous pouvez également régler en 2 ou 3 fois sans frais par carte bancaire.

Est-ce que tous vos articles sont authentiques ?

Nous travaillons avec les maisons mères de chacune des marques et vous garantissons leur authenticité. Si vous avez le moindre doute quant à la réception d’un article, n’hésitez pas à nous contacter par email.

Que faire si un article est défectueux ?

Vous pouvez nous contacter dans les 3 mois suivants l’achat de votre article si celui-ci comporte un défaut ou ne tient pas au lavage malgré que vous ayez suivi les instructions indiquées sur l’étiquette d’entretien. Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter en direct via messenger sur notre page Facebook, Laboutiquedesmatrus. Vous pouvez nous envoyer un email
à contact@laboutiquedesmatrus.fr ou via le formulaire qui se trouve dans contactez-nous.

Comment poster une photo sur Instagram pour nous montrer vos
« Matrus «
Il suffit de vous créer un compte Instagram et de poster une photo avec le hashtag #looklaboutiquedesmatrus et le # de la référence du produit. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter facebook & messenger Laboutiquedesmatrus.

Comment parrainer un ami ?

Il suffit de vous rendre dans votre espace client en vous connectant à votre compte et cliquer sur parrainage.

Comment annuler une commande ?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pendant lesquels vous pouvez annuler votre commande. Il suffit de nous envoyer un email via le formulaire et nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande une fois le colis retour réceptionné avec tous les articles conformes et dans leur emballage d’origine.

Comment renvoyer un ou plusieurs articles ?

Il suffit de nous envoyer un email en précisant le numéro de votre commande. Nous vous indiquerons un numéro de retour. Vous disposerez de 8 jours pour renvoyer votre colis avec les articles conformes, étiquetés et dans leur emballage d’origine. Les frais d’envois et de retour restent à votre charge.